יזמים רבים, מרבים לדבר על הטכנולוגיה המופלאה, הפיצ'ר או המוצר שהם מפתחים, אבל הם לא שמים לב שהם לא עצרו אפילו לרגע אחד לחשוב ולהגדיר מי יהיה הלקוח שישתמש במוצר שלהם ו/או למי הטכנולוגיה הזו פותרת צורך עסקי כל שהוא.
אתם עשויים אולי להיות מופתעים, אבל הטכנולוגיה או המוצר שאתם מפתחים, גם אם היא מתקדמת או חדשנית, פשוט לא מעניינים אף אחד כל עוד הם לא נותנים מענה לשאלה – "מי הלקוח שיצרוך את הטכנולוגיה/מוצר הזה" ו"איך המוצר/שירות הזה יעזור לו בחיים".
את הנקודה החשובה הזו, לימד אותנו סטיב ג'ובס בתשובה לשאלה מתריסה שהוא קיבל מהקהל לגבי נחיתות טכנולוגית במוצר של אפל, ומה התפקיד שהוא, סטיב, ממלא בחברה בכלל: